ИИ-агенты · Сервисные центры
Автоматизация обработки заявок в сервисном центре с помощью ИИ
В пинском сервисном центре заявки приходят и по телефону, и в Telegram, и на почту, и мастера узнают о них по-разному. Автоматизация обработки заявок собирает всё в одну очередь.
- Работает на вашем оборудовании
- Свой агент у каждого
- Битрикс24, amoCRM, Telegram
Какие задачи берёт на себя агент
- Принимает обращения из почты, Telegram и звонков и сводит их в общую очередь
- Заводит черновик заказ-наряда с моделью, неисправностью и контактами клиента
- Предлагает мастера и время приёма с учётом загрузки
- Принимает обращения из почты и Telegram в одну очередь
- Собирает для руководителя сводку по необработанным обращениям
- Ставит напоминание, если заявка осталась без движения
Как это работает в Беларуси
В Пинске сервисные центры часто принимают технику от клиентов из окрестных городов, и срок ремонта зависит от поставки запчастей. Агент учитывает остатки из 1С, а расписание утверждает приёмщик.
О чём стоит знать заранее
Как агент решает, что заявка срочная и нестандартная?
Он ориентируется на правила, которые компания задала обычными словами: тип техники, клиент-организация, срок. Всё, что не подходит под правила, он передаёт приёмщику с пояснением, а не обрабатывает сам.
Что будет, если заявка пришла в нерабочее время?
Агент принимает обращение, заводит его в очередь и готовит черновик ответа к началу смены. Автоматически ничего важного не уходит: письмо клиенту отправляется после подтверждения сотрудника.
Типовая рабочая ситуация
Типовую заявку, например замену картриджа или чистку ноутбука, агент оформляет сам: заводит заказ-наряд, предлагает время и мастера. Нестандартную он передаёт человеку: срочный выезд к клиенту-организации или ремонт редкой модели без запчастей на складе. Агент объясняет, чем заявка отличается, и ждёт решения приёмщика.
Где теряется время у сервисных центров
- Договоры и заказ-наряды с корпоративными клиентами хранятся в разных местах
- Акты выполненных работ и счета оформляются с задержкой после выдачи техники
Стоимость запуска
Пилот на ваших данных
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Полноценное внедрение
от 5 490 BYN
Расчёт строится по числу агентов, подключённых систем и модели нейросети. Окончательная сумма в BYN появляется после обсуждения задачи.
Стоимость самих моделей не входит в расчёт: её определяет выбранный вариант, от ключей до собственного сервера.
Обсудим обработка заявок в сервисном центре
Достаточно двух-трёх строк о задаче: отдел, системы, что делается руками. Дальше обсудим, как настроить агента под неё.
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Агенты работают на сервере вашей компании
- Первый разговор ни к чему не обязывает
Можно и без формы: +375 44 474-49-50 · hello@coagent.by