ИИ-агенты · Интернет-магазины
Автоматизация обработки заявок в интернет-магазине с помощью ИИ
Минский интернет-магазин получает заявки с сайта, из Telegram и по телефону, и часть из них ждёт ответа слишком долго. Автоматизация обработки заявок собирает их в одном месте.
- Размещается на сервере компании
- Роль агента задаёте вы
- Битрикс24, amoCRM, Telegram
Условный пример из работы
Раньше заявка из чата могла пролежать до утра, пока менеджер не открывал нужную вкладку, а звонок записывался в блокнот. Теперь агент собирает обращения из почты, Telegram и телефонии в одну очередь, выясняет, о каком товаре речь, и готовит менеджеру карточку с историей клиента. Менеджер отвечает по готовой заготовке, а скидку или особые условия подтверждает лично.
Что агент берёт в работу в интернет-магазине
- Собирает заявки с сайта, из почты и мессенджеров в одну очередь
- Определяет товар и интерес покупателя, создаёт сделку в CRM
- Подсказывает менеджеру, какой клиент ждёт ответа дольше остальных
- Ищет клиента в CRM и подставляет историю прошлых обращений
- Определяет тему заявки и предлагает ответственного сотрудника
- Принимает обращения из почты и Telegram в одну очередь
Для компаний Беларуси
В Минске в магазин заявки приходят и от частных покупателей, и от компаний, которым нужны счета с УНП. Агент заранее отмечает такие обращения, чтобы они сразу попали к нужному менеджеру.
Типичные узкие места в интернет-магазине
- Закрывающие документы для юридических лиц оформляются по вечерам, когда команда уже устала
- Возвраты и обмены требуют переписки, актов и ручной сверки с платёжной системой
О чём стоит знать заранее
Как агент понимает, что заявку надо передать человеку?
Правила вы описываете обычными словами: например, всё про возврат денег, крупный заказ или жалобу сразу уходит менеджеру. Остальное агент разбирает и готовит к ответу, а решение остаётся за человеком.
Что будет, если заявка пришла в нерабочее время?
Агент принимает обращение, заводит его в очередь и готовит черновик ответа к началу смены. Автоматически ничего важного не уходит: письмо клиенту отправляется после подтверждения сотрудника.
Сколько это стоит
Пилот на ваших данных
по запросу
Пилот ограничен одним процессом и одним подразделением. Цифры согласуем после короткого описания задачи.
Платформа у вас на сервере
от 5 490 BYN
Стоимость зависит от числа сотрудников, подключаемых систем и выбранных нейросетей. Назовём цену в белорусских рублях после короткого разговора о вашей задаче.
Оплата нейросетей обсуждается отдельно: можно работать на ваших ключах или на моделях, которые стоят на вашем сервере.
Поговорим: обработка заявок в интернет-магазине
Расскажите, какая работа у вас сейчас съедает больше всего времени. Мы вернёмся с предложением, с чего начать, в рабочие часы.
- Важные действия агент выполняет после подтверждения сотрудника
- Начнём с одного процесса и покажем результат на ваших данных
- Первый разговор ни к чему не обязывает
Можно и без формы: +375 44 474-49-50 · hello@coagent.by